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“十一”黄金周:扫码查价格放心游黄山

游客在黄山。 姚育青 摄

  6月24日电 日前,全国消费者协会发布10宗食品消费维权典型案例。这些案例包括:包括肉馅出碎骨,消费者受伤获补偿;买酒买到空酒瓶,消协出面来维权,消费者拿到没有问题的白酒;商家销售霉变食品,消协帮忙获十倍赔偿;购物遭遇虚假宣传,消委调解退一赔三等。

  案例一

游客在用手机扫二维码。 姚育青 摄

  黄山10月4日电 (张天天 张强)“十一”黄金周,黄山风景区天气晴好,大批游客纷至沓来,除了日出、云海、佛光等美景让游客流连忘返,旅游环境是否舒适、旅游市场是否规范、旅游产品是否正宗等问题依然备受游客乃至社会各界关心。景区市场监管和物价管理部门创新监管方式,加大监管力度,通畅反馈渠道,让游客安心游玩、放心消费,确保黄山风景区旅游市场稳定。

  节日期间,黄山风景区价格信息二维码平台正式启用,景区各票房、索道、宾馆饭店、南大门综治组、新国线换乘中心等窗口单位均摆放或设置了价格信息二维码,游客只需打开手机扫一扫,就能查阅到黄山风景区门票、索道、停车收费及代驾等相关价格信息,提高了明码标价的公示力度,减少因信息不对称引发的误解。“省去了网上查找或者发微博微信询问的时间,这样更加方便了。”正在新国线换乘中心购票的湖南游客吴女士对这一举措表示了欢迎。黄山风景区价检分局工作人员胡f说:“我们每天都安排人员在景区内巡查各经营点明码标价、规范经营情况,同时还配合黄山区物价局对汤口地区进行价格监管。”

  节前,市场监管部门对食品安全、特种设备安全、商品质量、经营行为等全面开展检查,节日期间,监管人员还加强对承包经营点、路段摊点、轿包队的巡查管理,规范其经营行为,督促文明诚信经营,并与综治、城管等部门加强联动,严查价格欺诈、假冒伪劣等行为,严厉打击汤口地区追拉客、尾随兜售等扰乱旅游市场的非法行为。黄山风景区北海市场监管所所长陈寿富介绍,北海市场监管所所辖范围较大,8名工作人员每天工作时间都超过13个小时,“白天负责维护游览秩序和索道排队秩序,按照指挥中心调度做好客流疏导工作,晚上与综治、公安等部门对辖区各路段区域进行夜间联合安全巡查,清迁违规搭建帐篷至指定位置,确保安全。”

  肉馅出碎骨 受伤获补偿

  【案情简介】

  消费者赵女士于2015年3月5日到河北省唐山某超市购买了价值22元的生猪肉,当时让售货人员洗净后绞成了肉馅准备回家包饺子。等到第二天吃饺子时突然吃出一块碎骨,咯崩了赵女士的烤瓷假牙,随后在与超市交涉解决的过程中,赵女士在剩下的其它饺子里和超市的绞肉机内又发现了碎骨,于是怀疑是由于超市绞肉机内有骨头导致赵女士购买的肉馅内掺进了碎骨。之后双方就赔偿问题协商未果,赵女士便投诉至河北省唐山市消协。

  【处理过程及结果】

  唐山市消协受理后经过核实认为情况属实,遂约双方到消协进行了现场调解,最终依据《消法》第52条之规定,双方达成和解协议,超市补偿消费者部分经济损失1000元,消费者表示满意。

  【案例评析】

  《消法》第52条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依据法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”,本例中消费者购买的猪肉馅因为超市的原因掺进碎骨造成自身损失,超市存在一定的过失,故依据上述条款促使双方达成和解,使问题圆满解决。(河北省消费者协会)

  案例二

  买酒买到空酒瓶 消协出面来维权

  【案情简介】

  内蒙古自治区消费者吴先生在2015年春节前购买了两瓶白酒,每瓶160元,节日期间喝了一瓶。前几天他在家中宴请朋友,打开了另外一瓶白酒的外包装后发现酒瓶是空的,他认为经销商欺诈,要求经销商按照《消法》的规定退货并予以三倍赔偿,但经销商并不认可吴先生的说法,因为在不打开外包装的情况下经销商也无法发现白酒是否是空瓶,经销商认为是吴先生保管不当导致白酒流出,拒绝赔偿。双方多次协商均未能达成一致,2015年3月31日,吴先生到包头市消协投诉,要求经销商按照《消法》规定予以赔偿。

  【处理过程及结果】

  《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的坐或者接受服务的费用的三倍。”本案中,吴先生购买的白酒瓶下部有微小裂缝,白酒外包装纸盒上有白酒挥发的痕迹,白酒只剩下空瓶是因为酒瓶开裂导致白酒渗出,这属于质量问题,经销商或生产厂家并没有用空瓶欺骗消费者,无法认定这是欺诈行为,所以也无法支持吴先生“退一赔三”的要求。但酒瓶有质量问题是事实,因为生产厂家代表表示该酒瓶是特殊工艺,酒瓶下部偏薄,受外力后容易开裂。白酒在吴先生购买之前要经过出厂、运输、进货和销售等许多环节,经销商和生产厂家无法认定这瓶白洒是在哪个环节损坏的,所以不能让消费者来承担这个损失。经调解,生产厂家和经销商同意为吴先生更换一瓶白酒,2015年4月6日,吴先生拿到了没有问题的白酒。(内蒙古自治区消费者协会)

  案例三

  商家销售霉变食品 消协帮忙获十倍赔偿

  【案情简介】

  2014年5月26日江苏省扬中市消费者王某在苏果超市(扬中)有限公司扬子城市购物广场以38.2元购买了一袋阿里牛牛牛肉干,回家食用时发现包装内的牛肉干上有霉点,明显已变质。到扬中市消协投诉,要求商家进行赔偿。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,扬中市消协立即组织人员进行调处。经查看,投诉人反映情况属实,所买的牛肉干尚未开袋,但肉眼能看出袋内牛肉干明显有霉点,随后消协对被投诉人经营场所进行现场检查,发现货架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干,未发现有变质现象。扬中消协工作人员指出,在这件事上,超市所销售的牛肉干肉眼能看到霉变霉点,明显感官性状异常。经调解超市支付了投诉人价款十倍的赔偿金,同时,让商家进行改正。

  【案例评析】

  《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定“违反本法规定,造成人身、财产或者其它损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”《中华人民共和国食品安全法》第二十八条规定“禁止生产经营下列食品:……(四)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。……”(江苏省消费者协会)

  案例四

  购物遭遇虚假宣传 消委调解退一赔三

  【案情简介】

  2014年3月17日,成都消费者段先生途经攀枝花旅游时,以760.90元的价格购买了攀枝花市某农业开发有限公司(以下简称经营者)生产的外包装印有“纯天然”等字样的核桃4件。回到成都后,通过上网查询,发现所购的核桃未获得 “有机产品认证”,认为经营者在商品外包装上的宣传信息不实。便与其电话联系,要求退还货款,并加倍赔偿损失,在多次协商无果的情况下,消费者于2014年4月8日以信件方式向攀枝花市消委会递交投诉书,请求调解。

  【处理过程及结果】

  经核查,经营者销售商品时正在申请 “有机产品认证”,但尚未取得“有机产品认证”批准,便在商品外包装使用“纯天然”等宣传用语销售产品,消费者投诉属实。经查证,根据《有机产品认证管理办法》第三十一条“未获得有机产品认证的产品,不得在产品或者产品包装及标签上标注‘有机产品’、‘有机转换产品’(“ORGANIC”、“CONVERSION TO ORGANIC”)和‘无污染’、‘纯天然’等其他误导公众的文字表述”之规定,经营者向消费者销售商品时提供虚假商品信息,以虚假的商品说明作引人误解的虚假宣传行为属侵权行为,构成了消费欺诈。

  综上所述,经营者涉嫌消费欺诈的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”之规定,攀枝花市消委会支持消费者的诉求。经调解,双方达成一致意见:由经营者退还消费者购买商品价款和赔偿消费者商品价款三倍合计3043.60元,但消费者自愿提出,同意经营者退赔3000元整,放弃余下金额。调解结案后,攀枝花市消委会针对该公司涉嫌虚假宣传的违法行为,将该案移送工商行政管理机关做另案处理。(四川省消费者权益保护委员会)

  案例五

  火腿发现虫子求维权 消协调解十倍赔偿

  【案情简介】

  浙江省绍兴市司姓消费者,于2014年7月在上虞区曹娥街道舜杰路一家超市购买一包金锣火腿肠,价格10多元,消费者拆封食用时发现里面有虫子,与商家交涉要求退还赔偿,遭到商家拒绝,故消费者向上虞区消协投诉,请求解决。

  【处理过程及结果】

  区消协受理后现场进行调处,认为消费者投诉情况属实。经营者认为超市火腿肠是从正规渠道进货,且未过保质期,所以只同意退货,不愿意承担赔偿责任。经我委于2014年7月28日当场调处,认为食品里面发现有虫是不符合食品安全标准的,属于《浙江省实施食品安全法办法》规定的销售明知是不符合食品安全标准的食品的行为,因此依据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条之规定,经营者予以一赔十,消费者表示满意。

  【案例评析】

  12358物价监督电话、12315消费者投诉举报电话、12331食品药品投诉举报电话和12365质量监督投诉电话保持24小时畅通,及时受理游客问询,主动联系相关部门,耐心进行解释反馈,赢得游客满意表态。

  截止下午4时,黄山风景区接待游客39560人,秩序良好,无有效投诉。(完)

  《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。《浙江省实施食品安全法办法》第六十七条规定:食品经营者有下列情形之一的,视为销售明知是不符合食品安全标准的食品的行为,消费者除要求赔偿损失外,还可以向销售者要求支付价款十倍的赔偿金:(三)销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁等感官性状异常的食品的。(浙江省消费者权益保护委员会)

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